(תאריך עדכון אחרון: ספטמבר 2025)
מטרת מסמך זה היא להסביר את נוהלי חברת א.ר. נולדג' פור אול בע"מ ח.פ. 513866988 (להלן: "החברה" ו/או "Swish"), אשר מפעילה את האתר שכתובתו www.shavve.co.il ו/או כל כתובת אתר אחרת עפ"י שיקול דעת החברה (להלן: "האתר"), עבור שווה - קולקטיב חברתי צרכני בע"מ (חל"צ) 514848332 (להלן: "המועדון"), בנוגע להגנה על פרטיות המשתמשים באתר ו/או באפליקציה ו/או במועדון (להלן: "המשתמש" או "חבר המועדון").
במסמך זה מפורט אילו סוגי מידע נאספים, כיצד הם נשמרים ומנוהלים, ובאיזה אופן נעשה בהם שימוש.
מדיניות זו חלה על מידע אישי שניתן לזהות בו אדם באמצעים סבירים (להלן: "מידע אישי"). אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם הימנעות ממסירתו עלולה למנוע קבלת חלק מהשירותים ו/או את מלוא השירותים.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון. המסמך מנוסח בלשון זכר לנוחות בלבד ומתייחס לשני המינים כאחד.
1.1. החברה אוספת מידע אישי כחלק אינטגרלי מהפעלת שירותיה, מוצריה ומועדון הלקוחות. המידע יכול להיאסף ישירות מהמשתמשים, או מצדדים שלישיים, וכן באמצעות שימוש שגרתי באתר ו/או באפליקציה ו/או בכל פלטפורמה אחרת שמפעילה החברה (ובכלל זה נתונים סטטיסטיים ומצטברים).
1.2. ייתכן כי השימוש באתר אינו כרוך ברישום או במסירת פרטים ומידע אישי. עם זאת, אזורים ומדורים שונים באתר, כגון רישום לאתר ו/או למועדון, ביצוע רכישות, טעינות ארנקים ומימושים, רישום לרשימות התפוצה של החברה/המועדון, יצירת קשר עם החברה/המועדון באמצעות טפסי קשר מקוונים המצויים באתר ועוד – עשויים להיות כרוכים ברישום ומסירת פרטים ומידע אישי, כגון שם מלא, כתובת, מספר ת.ז., טלפון, כתובת דוא"ל פעילה, טלפון או כתובת דוא"ל של בן/בת זוגך,שיוך ארגוני ופרטים נוספים לפי הצורך ונסיבות העניין.
1.3. השדות שחובה למלא יסומנו במפורש. ללא מסירת הפרטים המתבקשים בשדות החובה לא תוכל להירשם באזור הרלבנטי באתר ולקבל את השירותים. עליך למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים ואתה מאשר בזאת את נכונות הפרטים שמסרת. הפרטים והמידע האישי שתמסור, וכן פרטים נוספים אודות שימושך באתר (כמפורט בהמשך מדיניות זו), יישמרו על-ידי החברה/המועדון.
1.4. יובהר כי אינך חייב על-פי חוק למסור את הפרטים והמידע האישי. מסירתם תלויה בהסכמתך וברצונך החופשי – אולם מסירת פרטים שגויים, או אי מסירת מלוא הפרטים הנדרשים, עלולים למנוע ממך את האפשרות לקבל את שירותי החברה ו/או המועדון, בחלקם ו/או במלואם או להשתמש בחלק משירותי האתר, לפגוע באיכות השירות הניתן לך וכן לפגוע ביכולת ליצור איתך קשר, במידת הצורך.
1.5. אנו עשויים לאסוף מידע נוסף בעת יצירת קשר ותכתובת שלך מול החברה/המועדון, למשל בעת שאתה מגיש בקשות או פניות כלשהן לחברה/למועדון.
בעת הרשמה לאתר ו/או למועדון ו/או לצורך ביצוע רכישה באתר תתבקש למסור:
• פרטי קשר (שם מלא, טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל).
• פרטים מזהים (מספר ת"ז, תאריך לידה, מגדר).
• פרטי תשלום (כרטיס אשראי).
• כל מידע נוסף הנדרש לצורך הצטרפות כחבר מועדון.
• פניות ו/או התכתבויות שבין החברה/המועדון לבין הלקוח.
• פרטי קשר בן/בת זוג (טלפון, כתובת דוא"ל).
• בנוסף, החברה תאסוף אודותייך מידע טכנולוגי, IP, דפדפן, מערכת הפעלה, מכשיר, מיקום, פרמטרי שימוש, התנהגות משתמש באתר.
אם המשתמש מוסר מידע אישי על אדם אחר, עליו לוודא שהדבר נעשה כדין ובכפוף להסכמתו המפורשת של אותו אדם, בהתאם לחוק חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ו/או לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 ו/או לכל חוק רלבנטי אחר.
כל מידע שנמסר על ידי המשתמש או שנאסף אודותיו יישמר במאגרי המידע של החברה ו/או של המועדון (מאגר מידע מספר 700060805 אשר בבעלות המועדון ו/או שווה).
בסיסים חוקיים לעיבוד: עיבוד מידע אישי ייעשה בהסתמך על אחד או יותר מאלה: (א) הסכמת המשתמש – לרבות לדיוור שיווקי, שימוש בעוגיות שאינן חיוניות ופרופיילינג; (ב) קיום חוזה או נקיטת צעדים לקראת כריתתו – לצורך מתן שירותי האתר/המועדון; (ג) עמידה בחובה חוקית; (ד) אינטרס לגיטימי של החברה ו/או המועדון, תוך בחינת מאזן הזכויות והאינטרסים של המשתמש.
השימוש במידע ייעשה למטרות הבאות:
4.1. ניהול מועדון הלקוחות.
4.2. אספקת שירותי המועדון.
4.3. יצירת קשר לצורכי שירותים ורכישות, בכל ערוץ תקשורת.
4.4. ניתוח סטטיסטי ומחקרי.
4.5. חיוב והתחשבנות כספית.
4.6. שמירה על אבטחת מידע.
4.7. טיפול בפניות, בקשות ותלונות.
4.8. פעולות שיווק ופרסום מותאמות אישית.
4.9. שיפור והעשרת השירותים והתוכן.
4.10. הגנה משפטית ואינטרסים לגיטימיים של החברה ו/או המועדון.
5.1. החברה רשאית להעביר מידע אישי לגורמים חיצוניים במקרים הבאים:
• לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, בהתאם לחוק ולאינטרסים לגיטימיים.
• לספקי שירות וקבלני משנה (ענן, דיוור, מוקדי שירות, מיקור-חוץ).
• לספקים ו/או חברות שהתקשרו עם המועדון לצורך מתן הצעות שיווקיות לחברי המועדון.
• לצדדים שלישיים שמספקים מוצרים או שירותים שנרכשו דרך האתר ו/או האפליקציה.
• לצורך עמידה בדרישות חוק או צו שיפוטי.
• במקרה של מחלוקת משפטית לצורך הגנה או ניהול הליכים.
• במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות לתאגיד אחר, בכפוף להתחייבותו למדיניות זו.
5.2. צדדים שלישיים המקבלים מידע אישי יפעלו כמעבדים מטעם החברה/המועדון או כעצמאיים, בהתאם לעניין, יחויבו חוזית לשמור על סודיות, על אבטחת מידע נאותה ועל שימוש במידע אך ורק למטרות שהוגדרו.
החברה רשאית, לאחר קבלת הסכמה, לשלוח חומרים פרסומיים, הן בעצמה והן באמצעות ספקים מטעמה, באמצעות דוא"ל, SMS, דואר, פוש באפליקציה או אמצעים דיגיטליים אחרים.
המשתמש יכול להסיר עצמו מרשימות הדיוור באמצעות קישור ההסרה המצורף לכל הודעת דיוור או באתר המועדון או באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת המייל - info@swish.co.il , או. יובהר כי ייתכנו הודעות חובה מכוח החוק ו/או הודעות טכניות שיישלחו גם ללא הסכמה של המשתמש.
החברה עשויה להשתמש במידע ליצירת פרופיל שיווקי אישי המותאם למשתמש, ולביצוע פניות מותאמות אישית. המשתמש רשאי להתנגד לעיבוד המידע האישי שלו לצורך פרופיילינג או לצורך שיווק ישיר, והחברה תכבד בקשה זו באופן מיידי ובהתאם לחוק.
החברה עושה שימוש ב Cookies ובטכנולוגיות דומות לרבות של צדדים שלישיים. השימוש בקובצי Cookies שאינם חיוניים לפעילות האתר ייעשה בכפוף לקבלת הסכמתך (opt-in). תוכל לבחור לאשר שימוש חלקי או מלא בעוגיות אלו, או לסרב להן, באמצעות מנגנון ניהול ההעדפות בדפדפן.
מטרות השימוש: שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני שימוש, פרסום מותאם, התאמה אישית ואבטחה. באפשרות המשתמש לנהל את העדפותיו, לחסום או למחוק עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן. יובהר כי שינוי העדפות ה Cookies או חסימה עלולה לפגוע בזמינות חלק מהשירותים.
9.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, באמצעות בא-כוח מטעמו שהוסמך לכך בכתב, או באמצעות אפוטרופוס, במידע אודותיו המוחזק במאגרי המידע של החברה.
9.2. אדם שעיין במידע ומצא כי המידע הנוגע אליו איננו נכון, איננו שלם, איננו ברור או איננו מעודכן, זכאי לפנות אל בעל המאגר בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו.
9.3. בהתאם לתיקון 13 לחוק חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, עומדת למשתמש הזכות להתנגד בכל עת לעיבוד מידע אישי הנוגע לו לצורך פרופיילינג (בניית פרופיל שיווקי) או לצורך שיווק ישיר. החברה תפסיק את העיבוד כאמור, אלא אם קיים בסיס חוקי אחר להמשך העיבוד.
9.4. למשתמש עשויה לעמוד, לפי העניין, גם הזכות לבקש הגבלת עיבוד מידע אישי הנוגע אליו. לצורך טיפול בבקשות לפי סעיף זה, החברה/המועדון עשויים לבקש פרטים לצורך אימות זהות הפונה. החברה/המועדון ישיבו לפנייה בתוך 30 ימים, או במועד אחר הקבוע בדין.
9.5. בעל המאגר נדרש להשיב לבקשה כאמור בדרך ובמועדים שנקבעו בתקנות שהותקנו מכוח החוק. אם בעל המאגר החליט לדחות את הבקשה, עליו למסור למבקש הודעת סירוב מנומקת ובכתב.
9.6. על סירובו של בעל המאגר לאפשר עיון, או על הודעת סירוב לתקן או למחוק מידע, רשאי מבקש המידע לערער בפני בית המשפט, באופן ובדרך שנקבעו בתקנות מכוח החוק.
9.7. יובהר כי מחיקת מידע אישי עלולה למנוע מהחברה להמשיך לספק למבקש את השירותים במלואם ו/או חלקם, ולגרור ביטול ההרשמה לאתר ו/או למועדון. מידע שהחברה נדרשת לשמור על פי דין – לרבות תיעוד פעולות שבוצעו באתר או באפליקציה – יוסיף להישמר במאגרים הפנימיים, אולם לא ייעשה בו שימוש לצורך פניות עתידיות למבקש.
9.8. במידה והחברה לא מסרה למבקש, בתוך 30 ימים ממועד הפנייה, הודעה כי המידע המבוקש למחיקה אכן נמחק בהתאם לסעיף זה, יהא המבקש זכאי לפנות לבית המשפט המוסמך, על פי הוראות התקנות, כדי שיורה לחברה לפעול בהתאם לחוק.
10.1. החברה רואה חשיבות עליונה בשמירה על פרטיותך ובאבטחת המידע האישי הנמצא במערכותיה. לשם כך היא מפעילה מערכות טכנולוגיות, יישומים ונהלים ארגוניים שנועדו לצמצם ככל האפשר את הסיכונים מפני גניבה, פגיעה, אובדן, שינוי או גישה בלתי מורשית למידע.
10.2. החברה פועלת בהתאם להוראות הדין ומיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים וסבירים, המתאימים לאופי המידע ולרגישות שלו. אמצעים אלה נבחנים ומעודכנים מעת לעת כדי להבטיח רמה נאותה של הגנה.
10.3. יחד עם זאת, יש לזכור כי אף מערכת ממוחשבת אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה או חשיפה בלתי מורשית. לפיכך, בעצם השימוש באתר, באפליקציה ובשירותי החברה, המשתמש מודע ומסכים לכך כי על אף המאמצים שנעשים, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.
10.4. ידוע למשתמש והוא מסכים כי על אף מאמצים אלה, עשויים להתרחש מעת לעת תקלות, שיבושים, עיכובים, הפסקות שירות, חדירות בלתי מורשות או פגיעות אחרות הנובעות מנסיבות שאינן בשליטת החברה ו/או המועדון ו/או מי מטעמם. למשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה, המועדון, בעלי המועדון ו/או מי מטעמם בגין אירועים כאמור, ובלבד שלא נגרמו עקב מחדל, רשלנות או הפרת חובה חקוקה מצד החברה, המועדון, עובדיהם ו/או מי מטעמם.
10.5. במקרה שבו יתרחש אירוע אבטחת מידע חמור אשר עלול לגרום לפגיעה ממשית בפרטיות המשתמשים, תפעל החברה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ותדווח על האירוע הן לרשות להגנת הפרטיות והן למשתמשים שנפגעו, כפי שנדרש על פי דין.
10.6. בנוסף, החברה ממליצה למשתמשים לנקוט באמצעי זהירות בסיסיים במכשיריהם האישיים, לרבות התקנת תוכנות אבטחה, עדכון מערכות הפעלה ויישומים, ושמירה על סיסמאות מאובטחות.
החברה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות שתפקידו לפקח על יישום החוק והמדיניות, ולשמש כתובת לפניות הציבור בכל פנייה בנושא הפרטיות (להלן: "DPO").
פרטי התקשרות עם ה- DPO:
שם: עומר קאופמן, עו"ד
כתובת דוא"ל : Pratiut@swish.co.il
החברה תשמור את המידע האישי רק למשך התקופה הנדרשת להשגת המטרות שלשמן נאסף המידע או למשך התקופה הנדרשת על פי דין. לאחר מכן המידע יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה.
13.1. אם אתה סבור שפרטיותך נפגעה במהלך השימוש באתר, באפליקציה או באחת מהקהילות המקוונות, באפשרותך לפנות לחברה בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות.
13.2. ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: Pratiut@swish.co.il או במכתב לכתובתנו: רח' אימבר 14, פתח-תקווה , מיקוד 4951148.
13.3. נציגי החברה וה- DPO עומדים לרשות המשתמשים ויעשו מאמץ לטפל בכל פנייה בהקדם האפשרי ובהתאם להוראות הדין.
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר או באפליקציה וייכנסו לתוקף ממועד פרסומם.